“Door het proces van gamification toe te passen op het design van LI, maken we het platform interessanter en leuker voor gebruikers”

Wat Legal Intelligence en game design met elkaar te maken hebben? Product Owner Ruud Koorevaar heeft vanuit zijn ervaring als game designer/developer een heel eigen kijk op LI. Zo ziet hij gebruikers van het platform niet als gebruikers, maar als spelers. Hij vertaalt het plezier dat mensen uit gaming halen door in het design van het platform, om zo de gebruikservaring te optimaliseren. Hoe pakt hij dat aan?

Van game designer naar Product Owner bij LI. Hoe dat zo?

Voordat ik twee jaar geleden bij Legal Intelligence begon als Product Owner, werkte ik als onafhankelijk game developer/designer. Ik deed zowel het design, de ontwikkeling en de marketing van de games. Op een gegeven moment werd het te veel en ben ik op zoek gegaan naar een vaste baan. Legal Intelligence is als website-georiënteerd bedrijf, in combinatie met de zoekmachine erg interessant. Daarnaast maak ik vanuit mijn passie in mijn vrije tijd nog steeds op eigen tempo entertainment games.

Wat doet een Product Owner?

Bij LI houd ik me bezig met de ontwikkeling van de website wat betreft de gebruikservaring, het design en de features. Ik bedenk welke verbeteringen we kunnen doorvoeren, schat in hoeveel tijd en werk daarin gaat zitten en bewaak de voortgang. Mijn ervaring in game development helpt me om goed in te kunnen schatten wat er nodig is om iets op de website te ontwikkelen of te veranderen.

Op welke wijze zet je jouw ervaring in game design in binnen LI?

Recentelijk hebben we het nieuwe design voor de zoekresultaten gelanceerd, met als doel om LI niet alleen overzichtelijk, maar ook leuk te maken. Vraagstukken waarmee je in de gaming industry continu bezig bent. Ik heb daarbij gekeken naar het proces van gamification: wat halen mensen uit games, wat vinden ze leuk en wat houdt ze betrokken bij het product? Deze kennis heb ik opgebouwd door al bijna mijn hele leven bezig te zijn met games, zoals het spelen, bestuderen en het bouwen ervan. Hierdoor heb ik een gevoeligheid opgebouwd voor wat aantrekkelijk is in games en wat mensen er zo geïnteresseerd in maakt. Deze kennis en ervaring vertaal ik naar het design van LI om de applicatie interessanter en leuker te maken voor gebruikers. Dit doe ik niet per se met de methodes die je vaak terug ziet in gamification, zoals badges en achievements, maar met oplossingen die minder afleidend zijn voor onze gebruikers. Bijvoorbeeld slimme designoplossingen zoals de snippets of de interactieve website tours.

Waar ben jij trots op bij LI?

Op de ontwikkeling van de snippets bij zoekresultaten. Snippets geven meer informatie over en inzicht in de relevantie van het zoekresultaat. Ik kwam een soortgelijke oplossing bij toeval tegen toen ik onderzoek deed naar de engine van de zoekmachine. Het implementeren van deze functionaliteit in LI was voor ons relatief eenvoudig, maar heeft veel impact voor het zoekgedrag gebruiker. Uit onderzoek van Gineke bleek namelijk dat het tonen van zoekresultaten in snippets een grote invloed heeft op de perceptie van relevantie voor de gebruiker. Een simpele toevoeging met grote impact, dat zien we graag!

Welke ontwikkeling zou je graag door willen voeren in LI?

Mij lijkt het erg mooi als de zoekfunctionaliteiten slimmer worden, zodat we de gebruiker proactief zoekmogelijkheden en -resultaten kunnen aanbieden. We werken continu aan het verbeteren van het werkproces van juristen door nog beter te begrijpen wat zij doen. Voor juristen is de zekerheid van goede en volledige zoekresultaten essentieel. Daar kun je op verschillende manieren mee omgaan, bijvoorbeeld door zoekresultaten te specificeren op wat een jurist wil bereiken, proactief assistentie te verlenen en oplossingen te bieden om de jurist het snelst de beste resultaten te tonen.

Wat maakt werken bij LI zo leuk?

Het team! We zijn een interessant team waarin in allerlei verschillende kwaliteiten en skills met elkaar samenwerken. Ondanks, of dankzij, die diversiteit zijn we in staat om heel gefocust en gericht een kwalitatief hoogstaand product neer te zetten. LI is een platte organisatie. We staan naast elkaar en vullen elkaar aan met ideeën en suggesties.

Wat is jouw tip voor gebruikers van LI

Kijk goed naar wat de persoonlijke homepagina te bieden heeft en gebruik dat ook. Je blijft op de hoogte, kunt persoonlijke links toevoegen en dossiers maken. Zet bijvoorbeeld attenderingen aan op voor jou relevante thema’s en publicaties. Dit geeft inzicht in de nieuwe resultaten binnen die attendering. Je ontvang een notificatie zodra er nieuwe documenten aan een specifieke zoekvraag zijn toegevoegd en ziet direct welke dat zijn. De mogelijkheden van de persoonlijke homepagina maken het een fijn startpunt van je werkproces.

Achter de schermen bij LI

Dit is het tweede interview uit een serie waarin we een kijkje geven achter de schermen bij Legal Intelligence. Eerder verscheen het interview met Business Analyst en PhD Candidate Gineke Wiggers. Houd onze website in de gaten of volg ons op LinkedIn voor meer updates!